Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Mimooly, queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, ofrecemos una garantía de devolución de 30 días en todos nuestros pedidos.
Garantía de devolución de 30 días
Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para poder optar a una devolución, el artículo deberá encontrarse en condiciones adecuadas, sin daños causados por un uso indebido, y deberá devolverse junto con todos los accesorios, embalajes y elementos incluidos originalmente siempre que sea posible.
Para iniciar una devolución, deberás ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en:
Correo electrónico: my.mimooly@gmail.com
Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Costes de devolución
Salvo que el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o haya llegado dañado, los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de error por nuestra parte o de producto defectuoso, Mimooly asumirá los costes razonables de devolución o proporcionará una solución alternativa adecuada.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega dañado, defectuoso o no corresponde con el artículo solicitado, deberás contactar con nosotros lo antes posible en:
Nuestro equipo evaluará la incidencia y, cuando corresponda, ofrecerá una sustitución, reembolso o cualquier otra solución adecuada.
Para agilizar la gestión, podremos solicitar fotografías o información adicional sobre el problema detectado.
Artículos no aptos para devolución
Salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario, no podrán devolverse:
- Productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente.
- Tarjetas regalo.
- Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para devolución una vez abiertos o utilizados.
- Productos devueltos con daños provocados por un uso inadecuado.
Cambios de producto
Actualmente no ofrecemos cambios directos de artículos.
Si deseas adquirir un producto diferente, podrás solicitar la devolución del artículo recibido conforme a esta política y realizar un nuevo pedido de forma independiente.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico el resultado de la revisión.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra original, salvo que se acuerde expresamente otro método.
Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde la recepción de una prueba válida de envío cuando así lo exija la legislación aplicable.
Dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago utilizado, el importe puede tardar algunos días adicionales en reflejarse en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 14 días desde la aprobación de tu reembolso y aún no lo has recibido, puedes contactar con nosotros en:
Pedidos rechazados o no entregados
Si un pedido es rechazado por el destinatario o no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, los gastos de envío originales y los costes de devolución al remitente podrán deducirse del importe reembolsado.
Derechos legales del consumidor
Esta política se aplica a todos los pedidos realizados a través de Mimooly en cualquier país del mundo.
Nada de lo dispuesto en esta política limitará o excluirá los derechos legales que puedan corresponder a los consumidores conforme a la legislación obligatoria aplicable en su lugar de residencia.
Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias con tu pedido, puedes contactar con nosotros en:
Correo electrónico: my.mimooly@gmail.com
Horario de atención: 24 horas de Lunes a Domingo